Angefangen hat alles mit dem Relaunch der Webseite für die Anmeldung zur Unia Arbeitslosenkasse. Bald darauf ist ein Rechner gefolgt, der den Interessierten einfach und bequem Auskunft darüber gibt, wie viel Arbeitslosenentschädigung sie bei der Unia Arbeitslosenkasse erwarten dürfen. Sowohl die Webseite als auch der Rechner sind inzwischen in die Webseite arbeitslosenkasse.unia.ch integriert, die wie vieles mehr in den letzten rund 10 Jahren von uns entwickelt wurde.
Ein aktuelles Beispiel ist das Kundencenter: Hier können die versicherten Personen einzureichende Dokumente bequem per Mausklick hochladen. Klingt einigermassen basic? Nun, das Beste kommt erst noch: Um die Verarbeitung der Einreichungen effizienter zu gestalten und dabei die Daten der versicherten Person optimal zu schützen, haben wir eine neue Funktion entwickelt: Aus den Angaben des Formulars wird automatisch ein Deckblatt erstellt, das mit einem Code zur eindeutigen und sicheren Identifizierung der versicherten Person dient. So werden Verwechslungen verhindert und die Anfragen können rasch und unkompliziert abgearbeitet werden.
Die Unia Arbeitslosenkasse ist regional organisiert. Doch die digitalen Anfragen gelangen schweizweit zentral an die Organisation. Um bei der Verteilung der eingetroffenen Anliegen Zeit zu sparen, haben wir zudem eine automatische Triage basierend auf der Postleitzahl der Versicherten programmiert. Das System kann mit der PLZ des Absenders sofort auch den richtigen Empfänger eruieren und sendet die Anfrage automatisch an die zuständige Kasse weiter.
